Regulamin

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO ORAZ PROGRAMU INSTYTUTU PSYCHOLOGII ZWIĄZKÓW

§ 1. Postanowienia wstępne

Serwis i sklep internetowy dostępny pod adresem www.instytutzwiazkow.pl prowadzony jest przez Marfil sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, al. Jana Pawła II 27, 00-867 Warszawa, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000848646, NIP 7133108740, REGON 386435204, kapitał zakładowy 5 000 zł, działającą również pod marką Instytut Psychologii Związków, zwaną dalej „Sprzedawcą” lub „Instytutem”.
Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu internetowego, zawierania umów na odległość, zakupu i realizacji programów oraz usług, korzystania z platformy edukacyjnej, realizacji 90-dniowego Programu wsparcia psychologicznego, Gwarancji Skuteczności oraz składania reklamacji.
Regulamin skierowany jest do Konsumentów oraz innych Klientów korzystających z oferty Instytutu, z uwzględnieniem uprawnień przysługujących poszczególnym kategoriom Klientów na podstawie obowiązujących przepisów.
Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 2. Definicje

Konsument – osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Sprzedawca – Marfil sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, określona w § 1 Regulaminu.
Klient – podmiot dokonujący zakupu za pośrednictwem Sklepu lub zawierający Umowę ze Sprzedawcą.
Przedsiębiorca – podmiot prowadzący we własnym imieniu działalność gospodarczą.
Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, w zakresie ochrony przewidzianej przez obowiązujące przepisy.
Sklep – sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę.
Umowa zawarta na odległość – umowa zawarta bez jednoczesnej fizycznej obecności stron, z wykorzystaniem środków porozumiewania się na odległość.
Regulamin – niniejszy dokument.
Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia Umowy ze Sprzedawcą.
Konto – indywidualne konto użytkownika umożliwiające korzystanie z zakupionych usług, materiałów i funkcjonalności platformy.
Formularz rejestracji – formularz umożliwiający utworzenie Konta.
Formularz zamówienia – formularz umożliwiający złożenie Zamówienia, wybór oferty oraz sposobu płatności.
Umowa – umowa zawarta pomiędzy Klientem a Sprzedawcą, której przedmiotem jest świadczenie usług i udostępnianie materiałów określonych w zakupionej ofercie.
Program – 90-dniowy program wsparcia psychologicznego dla osób przeżywających kryzys emocjonalny związany z rozstaniem, oferowany przez Instytut, znany również pod nazwą handlową „Odzyskaj ukochaną osobę w 90 dni”.
Uczestnik – osoba korzystająca z Programu.
Psycholog – osoba posiadająca kwalifikacje wymagane przez obowiązujące przepisy do wykonywania zawodu psychologa, prowadząca konsultacje psychologiczne w ramach współpracy z Instytutem.
Konsultacja psychologiczna – indywidualne spotkanie Uczestnika z psychologiem, ukierunkowane na rozpoznanie jego potrzeb, udzielenie wsparcia psychologicznego oraz realizację indywidualnie ustalonych celów pracy.
Platforma – internetowa platforma Instytutu, za pośrednictwem której Uczestnik uzyskuje dostęp do materiałów edukacyjnych, psychoedukacyjnych i ćwiczeń wspierających pracę własną.
Materiały pomocnicze – kursy, nagrania wideo, ćwiczenia, materiały psychoedukacyjne, edukacyjne i rozwojowe, które mogą wspierać Uczestnika w pracy nad funkcjonowaniem emocjonalnym, relacjami oraz sposobami radzenia sobie z trudnościami.
Indywidualny plan pracy – ustalony podczas konsultacji z psychologiem zakres celów, działań i ewentualnych materiałów rekomendowanych Uczestnikowi z uwzględnieniem jego indywidualnych potrzeb.
Gwarancja Skuteczności – dobrowolne zobowiązanie Instytutu do przyznania dodatkowych konsultacji psychologicznych na zasadach określonych w § 11.

§ 3. Kontakt ze Sprzedawcą

Adres poczty elektronicznej Sprzedawcy: biuro@instytutzwiazkow.pl.
Numery telefonów: +48 730 881 256 oraz +48 730 688 293.
Adres korespondencyjny: Marfil sp. z o.o., al. Jana Pawła II 27, 00-867 Warszawa.
Kontakt telefoniczny możliwy jest w godzinach 9:00–17:00, od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
Uczestnik może kontaktować się z Instytutem również za pośrednictwem innych kanałów komunikacji udostępnionych w ramach Programu.

§ 4. Wymagania techniczne

Do korzystania ze Sklepu, Platformy oraz konsultacji online niezbędne są:
a. urządzenie z dostępem do Internetu;
b. aktualna przeglądarka internetowa;
c. aktywny adres poczty elektronicznej;
d. możliwość odtwarzania materiałów dźwiękowych i wideo;
e. w przypadku konsultacji online – urządzenie wyposażone w mikrofon i odpowiednie połączenie internetowe.
Korzystanie ze Sklepu i Platformy może wymagać obsługi niezbędnych plików cookies. Stosowanie pozostałych plików cookies odbywa się zgodnie z Polityką prywatności i obowiązującymi przepisami.
Uczestnik powinien zapewnić, w miarę możliwości, warunki umożliwiające poufną i niezakłóconą rozmowę z psychologiem.
Instytut podejmuje działania mające na celu zapewnienie prawidłowego funkcjonowania Platformy.
Przerwy techniczne lub problemy z dostępem do Platformy, za które odpowiada Instytut, nie mogą automatycznie pozbawiać Uczestnika prawa do świadczeń ani Gwarancji Skuteczności.

§ 5. Informacje ogólne

Przeglądanie oferty Sklepu nie wymaga zakładania Konta.
Składanie Zamówień możliwe jest po założeniu Konta albo bez rejestracji, jeżeli taka możliwość jest udostępniona.
Ceny podawane w Sklepie są wyrażone w złotych polskich, chyba że oferta wyraźnie wskazuje inną walutę.
Cena przedstawiona Klientowi przed zawarciem Umowy stanowi całkowitą cenę należną za wybraną ofertę, z uwzględnieniem podatków i obowiązkowych opłat.
Zakres świadczeń, czas trwania Programu, liczba godzin konsultacji psychologicznych, warunki korzystania z Platformy oraz inne elementy oferty są przedstawiane Klientowi przed zawarciem Umowy.
W przypadku płatności ratalnych Klient otrzymuje przed zawarciem Umowy informację o wysokości, liczbie i terminach płatności oraz całkowitej kwocie zobowiązania.
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia w funkcjonowaniu Sklepu lub Platformy wynikające z siły wyższej albo przyczyn niezależnych od niego, z zastrzeżeniem praw Klienta wynikających z obowiązujących przepisów.

§ 6. Zakładanie Konta

Utworzenie Konta wymaga podania danych niezbędnych do jego obsługi, w szczególności imienia, nazwiska i adresu e-mail.
Założenie i prowadzenie Konta jest bezpłatne.
Dane dostępowe lub instrukcja aktywacji Konta przekazywane są Klientowi drogą elektroniczną.
Klient zobowiązany jest do zachowania poufności danych dostępowych oraz nieudostępniania Konta osobom trzecim.
Klient może wystąpić o usunięcie Konta, kontaktując się ze Sprzedawcą na adres wskazany w § 3.
Usunięcie Konta nie uchyla zobowiązań wynikających z zawartych Umów ani obowiązków przechowywania danych wymaganych przepisami.
W przypadku uczestnictwa w Programie Konto na Platformie służy również umożliwieniu korzystania z materiałów pomocniczych oraz dokumentowaniu aktywności Uczestnika w zakresie niezbędnym do realizacji warunków dobrowolnej Gwarancji.

§ 7. Zasady składania Zamówień i rozpoczęcia świadczeń

W celu złożenia Zamówienia Klient:
a. wybiera Program lub jego wariant;
b. zapoznaje się z opisem świadczeń, ceną oraz warunkami zakupu;
c. podaje dane niezbędne do zawarcia Umowy;
d. zapoznaje się z Regulaminem i akceptuje jego postanowienia;
e. wybiera sposób płatności;
f. składa wymagane prawem oświadczenia dotyczące wcześniejszego rozpoczęcia świadczeń, jeżeli chce skorzystać z takiej możliwości;
g. zatwierdza Zamówienie poprzez przycisk jednoznacznie wskazujący obowiązek zapłaty, np. „Zamawiam i płacę”.
Klient przed zawarciem Umowy jest informowany, że Program przewiduje możliwość niezwłocznego udostępnienia materiałów cyfrowych oraz rozpoczęcia współpracy psychologicznej bez oczekiwania na upływ 14 dni od zawarcia Umowy.
W celu uzyskania natychmiastowego dostępu do materiałów cyfrowych Klient składa odrębne, wyraźne oświadczenie o zgodzie na rozpoczęcie ich dostarczania przed upływem ustawowego terminu odstąpienia, jeżeli do danego świadczenia stosuje się przepisy przewidujące takie oświadczenie.
Przed złożeniem zgody Klient otrzymuje informację o jej konsekwencjach, w szczególności o możliwości utraty prawa odstąpienia w odniesieniu do świadczeń cyfrowych, jeżeli zostaną spełnione wszystkie wymagania ustawowe.
W celu rozpoczęcia konsultacji psychologicznych przed upływem ustawowego terminu odstąpienia Klient składa odrębne, wyraźne żądanie wcześniejszego rozpoczęcia świadczenia usług, jeżeli jest ono wymagane przepisami.
Oświadczenia wskazane w ust. 3 i 5 powinny być składane w sposób umożliwiający ich wyraźne i jednoznaczne potwierdzenie przez Klienta. Nie mogą być domniemane wyłącznie na podstawie akceptacji Regulaminu ani wyrażane za pomocą pól automatycznie zaznaczonych przez Sprzedawcę.
Jeżeli Klient nie złoży oświadczenia umożliwiającego wcześniejsze rozpoczęcie określonego świadczenia, Instytut rozpocznie jego realizację w terminie zgodnym z obowiązującymi przepisami i warunkami zawartej Umowy.
Po złożeniu wymaganych oświadczeń oraz zawarciu Umowy Instytut może niezwłocznie udostępnić Klientowi materiały cyfrowe i możliwość rezerwacji pierwszej konsultacji psychologicznej.
Jeżeli zawarcie Umowy poprzedzone jest indywidualną rozmową z przedstawicielem Instytutu, Klient otrzymuje informacje dotyczące zakresu Programu, warunków współpracy, ceny oraz sposobu zawarcia Umowy.
Sprzedawca przekazuje Klientowi potwierdzenie zawarcia Umowy na trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną.
Potwierdzenie obejmuje informacje wymagane przepisami oraz odpowiednie oświadczenia Klienta dotyczące rozpoczęcia realizacji świadczeń, jeżeli zostały złożone.
Instytut może utrwalać datę i treść oświadczeń składanych przez Klienta, zakres zakupionej oferty oraz datę rozpoczęcia udostępniania poszczególnych świadczeń, w zakresie zgodnym z obowiązującymi przepisami.

§ 8. Metody dostawy i płatności

Usługi realizowane są zgodnie z zakresem zakupionego Programu.
Konsultacje psychologiczne odbywają się w formie zdalnej, chyba że oferta wyraźnie przewiduje możliwość spotkania stacjonarnego.
Materiały pomocnicze udostępniane są drogą elektroniczną za pośrednictwem Platformy.
Sprzedawca udostępnia następujące metody płatności:
a. przelew bankowy;
b. płatności elektroniczne;
c. płatność kartą;
d. inne metody, w tym płatności ratalne lub cykliczne, jeżeli zostały udostępnione w ofercie.
Szczegółowe warunki płatności określa oferta zaakceptowana przez Klienta.
W przypadku płatności ratalnych obowiązek zapłaty poszczególnych rat wynika z zawartej Umowy i podlega obowiązującym przepisom.
W przypadku płatności cyklicznych Klient jest informowany przed zawarciem Umowy o zasadach i terminach pobierania opłat oraz warunkach zakończenia płatności.

§ 9. Cel i charakter 90-dniowego Programu

1. Główny cel Programu

1.1. Głównym celem Programu jest poprawa zdrowia psychicznego, przez zapewnienie Uczestnikowi profesjonalnego, indywidualnego wsparcia psychologicznego w okresie kryzysu emocjonalnego związanego z rozstaniem lub poważnymi trudnościami w relacji partnerskiej.

1.2. Wsparcie psychologiczne jest ukierunkowane w szczególności na pomoc w odzyskaniu równowagi emocjonalnej, poprawie funkcjonowania psychicznego, ograniczaniu negatywnych konsekwencji kryzysu oraz rozwijaniu zdrowszych sposobów radzenia sobie z trudnościami.

1.3. W zależności od indywidualnych potrzeb Uczestnika konsultacje psychologiczne mogą służyć profilaktyce, zachowaniu lub poprawie zdrowia psychicznego.

1.4. Program jest realizowany poprzez indywidualną współpracę z psychologiem oraz możliwość korzystania z materiałów pomocniczych i narzędzi wspierających pracę własną.

1.5 Ważnym sposobem na realizację głównego celu jest pokazanie uczestnikowi ścieżki do odzyskania utraconej relacji.

2. Indywidualny charakter wsparcia psychologicznego

2.1. W ramach konsultacji psycholog rozpoznaje sytuację i potrzeby Uczestnika, identyfikuje obszary wymagające wsparcia oraz wspólnie z Uczestnikiem określa indywidualne cele pracy psychologicznej.

2.2. W zależności od potrzeb Uczestnika praca psychologiczna może obejmować:

a. pomoc w radzeniu sobie z emocjami związanymi z rozstaniem;

b. wsparcie w okresie kryzysu emocjonalnego;

c. rozwijanie umiejętności regulacji emocji;

d. ograniczanie negatywnych skutków stresu;

e. odbudowę poczucia własnej wartości;

f. rozwijanie zdrowszych sposobów reagowania na trudne sytuacje;

g. rozpoznawanie niekorzystnych wzorców funkcjonowania w relacjach;

h. poprawę umiejętności komunikacyjnych i budowania relacji;

i. wzmacnianie samodzielności psychicznej i odporności emocjonalnej.

2.3. Cele i metody pracy ustalane są z uwzględnieniem indywidualnych potrzeb i możliwości Uczestnika.

2.4. Psycholog może rekomendować Uczestnikowi określone ćwiczenia, materiały edukacyjne lub psychoedukacyjne wspierające realizację uzgodnionego planu pracy.

2.5. Konsultacje psychologiczne prowadzone są przez osoby posiadające odpowiednie kwalifikacje do wykonywania zawodu psychologa.

3. Możliwe dodatkowe rezultaty Programu

3.1. Jednym z możliwych rezultatów poprawy funkcjonowania emocjonalnego, rozwijania samoświadomości i nabywania zdrowszych umiejętności budowania relacji może być zwiększenie szans na odbudowanie związku z byłym partnerem lub byłą partnerką.

3.2. Odbudowanie relacji zależy jednak również od decyzji, uczuć i zachowań drugiej osoby, na które Instytut nie ma wpływu.

3.3. Odzyskanie byłego partnera lub byłej partnerki nie stanowi warunku uznania konsultacji psychologicznych za wykonane ani podstawowego kryterium oceny ich rezultatów.

4. Organizacja Programu

4.1. Program trwa 90 dni od ustalonej i potwierdzonej Uczestnikowi daty rozpoczęcia współpracy.

4.2. W ramach Programu Uczestnik otrzymuje określoną liczbę godzin indywidualnych konsultacji psychologicznych, zależną od zakupionego wariantu.

4.3. Konsultacje odbywają się w terminach uzgodnionych pomiędzy Uczestnikiem a Instytutem.

4.4. Uczestnik powinien współpracować z psychologiem i informować Instytut o przeszkodach uniemożliwiających realizację uzgodnionego harmonogramu.

4.5. W uzasadnionych przypadkach, w szczególności wynikających z niedostępności psychologa, problemów organizacyjnych po stronie Instytutu lub istotnych okoliczności zdrowotnych Uczestnika, możliwe jest odpowiednie dostosowanie harmonogramu konsultacji.

4.6. Liczba konsultacji oraz okres dostępności pozostałych świadczeń wynikają z zakupionego wariantu Programu.

5. Granice Programu

5.1. Program nie zastępuje leczenia psychiatrycznego, opieki szpitalnej ani interwencji w sytuacjach bezpośredniego zagrożenia życia lub zdrowia.

5.2. Jeżeli sytuacja Uczestnika wymaga innej formy pomocy, psycholog może zalecić kontakt z odpowiednim specjalistą lub placówką medyczną.

5.3. Uczestnik powinien informować psychologa o istotnych okolicznościach mogących wpływać na bezpieczeństwo i prawidłowy przebieg konsultacji.

§ 10. Materiały pomocnicze i Platforma edukacyjna

1. Dostęp do materiałów

1.1. W ramach zakupionego Programu Uczestnik otrzymuje dostęp do biblioteki materiałów edukacyjnych, psychoedukacyjnych i rozwojowych dostępnych na Platformie Instytutu.

1.2. Biblioteka obejmuje w szczególności kursy wideo, nagrania, ćwiczenia i inne materiały dotyczące funkcjonowania emocjonalnego, relacji interpersonalnych, komunikacji, rozwoju osobistego oraz radzenia sobie z trudnościami.

1.3. Dostęp do całej biblioteki materiałów zostaje przyznany Uczestnikowi po zakupie Programu i spełnieniu warunków rozpoczęcia dostarczania treści cyfrowych określonych w § 7 i § 12.

1.4. Jeżeli Uczestnik wyraził wymaganą prawem zgodę na natychmiastowe udostępnienie materiałów, dostęp zostaje uruchomiony niezwłocznie po potwierdzeniu zakupu, z uwzględnieniem czasu niezbędnego na aktywację Konta.

1.5. Udostępnienie całej biblioteki nie oznacza, że wszystkie znajdujące się w niej materiały są przeznaczone do wykorzystania przez każdego Uczestnika.

1.6. Materiały mogą mieć charakter psychoedukacyjny, edukacyjny lub rozwojowy, zależnie od ich rzeczywistej treści i sposobu wykorzystania.

1.7. Samodzielne korzystanie z materiałów nie zastępuje indywidualnych konsultacji psychologicznych.

1.8. Zakres biblioteki i okres dostępu wynikają z oferty zaakceptowanej przez Uczestnika przed zawarciem Umowy.

2. Rola psychologa w korzystaniu z materiałów

2.1. W toku indywidualnych konsultacji psycholog może wskazywać Uczestnikowi materiały, których wykorzystanie jest uzasadnione jego aktualnymi potrzebami, sytuacją emocjonalną oraz ustalonymi celami pracy.

2.2. Materiały rekomendowane przez psychologa mogą stanowić uzupełnienie indywidualnego wsparcia psychologicznego, pomagając Uczestnikowi utrwalać i wykorzystywać umiejętności rozwijane podczas konsultacji.

2.3. Psycholog może również zalecać wykonywanie określonych ćwiczeń, prowadzenie obserwacji własnych reakcji emocjonalnych lub podejmowanie innych działań wspierających pracę własną.

2.4. Rekomendacje materiałów mogą być dostosowywane w trakcie Programu do zmieniających się potrzeb i możliwości Uczestnika.

2.5. Nie wszystkie materiały udostępnione na Platformie muszą zostać wykorzystane w indywidualnym procesie pracy psychologicznej.

3. Praca własna Uczestnika

3.1. Systematyczna praca własna pomiędzy konsultacjami stanowi istotny element modelu współpracy oferowanego przez Instytut.

3.2. Uczestnik jest zachęcany do regularnego korzystania z materiałów rekomendowanych przez psychologa i podejmowania działań zgodnych z indywidualnie ustalonym planem pracy.

3.3. Korzystanie z całej dostępnej biblioteki nie jest obowiązkowe.

3.4. Uczestnik nie jest zobowiązany do ukończenia wszystkich dostępnych kursów ani obejrzenia wszystkich nagrań.

3.5. Niewykorzystanie określonego materiału nie jest samo w sobie podstawą do uznania usług konsultacyjnych za niewykonane.

3.6. Systematyczna aktywność na Platformie oraz realizacja materiałów rekomendowanych przez psychologa stanowią natomiast warunki skorzystania z dodatkowej, dobrowolnej Gwarancji Skuteczności, zgodnie z § 11 Regulaminu.

4. Zasady korzystania z Platformy

4.1. Konto Uczestnika na Platformie ma charakter indywidualny.

4.2. Materiały przeznaczone są do osobistego użytku Uczestnika.

4.3. Bez zgody Sprzedawcy nie jest dozwolone kopiowanie, rozpowszechnianie, publiczne udostępnianie ani odsprzedawanie materiałów, z zastrzeżeniem dozwolonego użytku wynikającego z przepisów.

4.4. Instytut może wykorzystywać dostępne funkcjonalności Platformy do rejestrowania informacji o logowaniach i postępach Uczestnika w korzystaniu z materiałów, w zakresie niezbędnym do obsługi Programu i weryfikacji warunków Gwarancji.

4.5. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych Uczestnika znajdują się w Polityce prywatności.

§ 11. Gwarancja Skuteczności

1. Zakres Gwarancji

1.1. Instytut udziela Uczestnikom wybranych wariantów 90-dniowego Programu dobrowolnej Gwarancji Skuteczności.

1.2. Gwarancja przysługuje Uczestnikom, których zakupiony wariant Programu obejmuje co najmniej 8 godzin indywidualnych konsultacji psychologicznych, chyba że indywidualna oferta przewiduje korzystniejsze warunki.

1.3. Programy obejmujące mniejszą liczbę godzin konsultacji nie są objęte Gwarancją, chyba że oferta wyraźnie stanowi inaczej.

1.4. Głównym celem Programu jest wsparcie psychologiczne Uczestnika w przezwyciężaniu kryzysu emocjonalnego po rozstaniu, poprawie samopoczucia psychicznego i odzyskiwaniu równowagi emocjonalnej.

1.5. Jeżeli po zakończeniu 90-dniowego Programu Uczestnik uzna, że pomimo aktywnego udziału nie osiągnął oczekiwanej poprawy swojego funkcjonowania emocjonalnego i nie jest zadowolony z uzyskanych rezultatów, może skorzystać z Gwarancji na warunkach określonych w niniejszym paragrafie.

1.6. W ramach Gwarancji Instytut przyznaje Uczestnikowi bez dodatkowych opłat kolejne indywidualne konsultacje psychologiczne w wymiarze odpowiadającym liczbie godzin konsultacji przewidzianych w pierwotnie zakupionym wariancie Programu. Innymi słowy uczestnik dostaje drugie tyle godzin konsultacji w ramach gwarancji ile pierwotnie zawierała wykupiona wersja programu.

Przykładowo, użytkownik, który wykupił wersję programu, która zawiera 20 godzin konsultacji z psychologiem, w ramach Gwarancji po zakończeniu programu uzyska dostęp do kolejnych 20 godzin konsultacji z psychologiem do wykorzystania w ciągu roku. Łącznie da to 40 godzin konsultacji do wykorzystania w ciągu roku od przystąpienia do programu.

1.8. W przypadku innych wariantów objętych Gwarancją liczba dodatkowych godzin odpowiada wymiarowi konsultacji przewidzianemu w zakupionej ofercie.

1.9. Dodatkowe konsultacje mogą zostać wykorzystane przez Uczestnika w okresie 12 miesięcy od dnia przyznania prawa do realizacji Gwarancji.

1.10. Gwarancja ma charakter dodatkowego zobowiązania do świadczenia konsultacji psychologicznych i nie stanowi gwarancji zwrotu ceny Programu.

1.11. Gwarancja nie ogranicza uprawnień Uczestnika wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

2. Warunki skorzystania z Gwarancji

2.1. Warunkiem skorzystania z Gwarancji jest aktywne uczestnictwo w Programie oraz realizowanie uzgodnionego procesu pracy psychologicznej.

2.2. Aby skorzystać z Gwarancji, Uczestnik powinien spełnić łącznie następujące warunki:

a. systematycznie uczestniczyć w konsultacjach psychologicznych;

b. realizować uzgodniony z psychologiem plan pracy własnej, z uwzględnieniem indywidualnych możliwości;

c. regularnie korzystać z Platformy z materiałami pomocniczymi;

d. zapoznawać się z materiałami rekomendowanymi przez psychologa i wykonywać uzgodnione ćwiczenia, w zakresie możliwym i uzasadnionym jego indywidualną sytuacją.

3. Regularne konsultacje z psychologiem

3.1. Uczestnik powinien odbywać konsultacje psychologiczne z częstotliwością nie mniejszą niż jedna konsultacja w każdym okresie kolejnych 21 dni trwania Programu.

3.2. Odstępstwa od wskazanej częstotliwości są dopuszczalne, jeżeli wynikają z uzgodnionego z psychologiem planu pracy, przyczyn zdrowotnych lub innych uzasadnionych okoliczności.

3.3. Uczestnik powinien podejmować współpracę z psychologiem w zakresie realizacji ustalonych celów i zadań.

3.4. Warunek współpracy nie oznacza obowiązku osiągnięcia konkretnego rezultatu psychologicznego ani bezwzględnego wykonania każdego zalecenia niezależnie od stanu zdrowia i indywidualnych możliwości Uczestnika.

3.5. Jeżeli konsultacja nie odbyła się z przyczyn leżących po stronie Instytutu, w szczególności z powodu niedostępności psychologa, Uczestnik nie traci z tego powodu prawa do Gwarancji.

3.6. W przypadku innych uzasadnionych przeszkód strony mogą uzgodnić odpowiednie dostosowanie harmonogramu.

4. Regularna aktywność na Platformie

4.1. Jednym z warunków skorzystania z Gwarancji jest systematyczna aktywność Uczestnika na Platformie oraz podejmowanie pracy własnej z wykorzystaniem materiałów pomocniczych.

4.2. Uczestnik powinien zalogować się na Platformę przez co najmniej 50 różnych dni w okresie 90 dni trwania Programu.

4.3. Aktywność na Platformie powinna służyć realizacji pracy własnej, w szczególności poprzez zapoznawanie się z rekomendowanymi materiałami, wykonywanie ćwiczeń, powtarzanie wcześniej omówionych treści lub podejmowanie innych działań wspierających realizację uzgodnionego planu.

4.4. Samo techniczne zalogowanie się na Platformę, bez podejmowania żadnej aktywności związanej z pracą własną, nie stanowi wystarczającego potwierdzenia realizacji celu niniejszego warunku.

4.5. Wymagane jest systematyczne korzystanie z materiałów wskazanych przez psychologa, z uwzględnieniem ich zakresu, uzgodnionego harmonogramu i indywidualnych możliwości Uczestnika.

4.6. Psycholog może modyfikować rekomendowane materiały w trakcie Programu, stosownie do postępów, potrzeb i sytuacji Uczestnika.

4.7. Spełnienie wymogu aktywności może być weryfikowane na podstawie informacji systemowych dotyczących logowań i postępów na Platformie.

5. Zgłoszenie wniosku o realizację Gwarancji

5.1. Uczestnik może zgłosić wniosek o skorzystanie z Gwarancji w terminie 14 dni od zakończenia 90-dniowego Programu.

5.2. Wniosek należy przesłać drogą elektroniczną na adres biuro@instytutzwiazkow.pl.

5.3. Wniosek powinien zawierać:

a. dane umożliwiające identyfikację Uczestnika i zakupionego Programu;

b. oświadczenie, że pomimo udziału w Programie Uczestnik nie osiągnął oczekiwanej poprawy swojego funkcjonowania emocjonalnego i nie jest zadowolony z uzyskanych rezultatów;

c. informacje o ewentualnych przeszkodach w realizacji warunków Gwarancji.

5.4. Uczestnik nie musi udowadniać, że nie odzyskał związku, przedstawiać korespondencji z byłym partnerem ani ujawniać szczegółowych informacji dotyczących życia intymnego.

5.5. Ocena subiektywnie odczuwanej poprawy samopoczucia emocjonalnego należy do Uczestnika.

5.6. Instytut może weryfikować spełnienie obiektywnych warunków Gwarancji, w szczególności częstotliwość konsultacji oraz aktywność na Platformie, lecz nie może odmówić realizacji Gwarancji wyłącznie z powodu odmiennej oceny samopoczucia Uczestnika.

5.7. Instytut rozpatruje wniosek w terminie 14 dni od jego otrzymania.

5.8. Po pozytywnej weryfikacji warunków Uczestnik otrzymuje informację o przyznanej liczbie dodatkowych godzin i sposobie umawiania konsultacji.

6. Realizacja dodatkowych konsultacji

6.1. Dodatkowe konsultacje realizowane są przez wykwalifikowanych psychologów współpracujących z Instytutem.

6.2. Uczestnik może zgłosić preferencję kontynuowania współpracy z dotychczasowym psychologiem, jednak Instytut nie gwarantuje dostępności konkretnej osoby.

6.3. Dodatkowe konsultacje powinny być wykorzystywane zgodnie z uzgodnionym planem dalszego wsparcia psychologicznego.

6.4. W przypadku czasowej niedostępności psychologów lub innych przeszkód organizacyjnych po stronie Instytutu okres wykorzystania dodatkowych konsultacji może zostać odpowiednio przedłużony.

6.5. Prawo do dodatkowych konsultacji ma charakter osobisty i nie może być przenoszone na osoby trzecie ani wymieniane na środki pieniężne, z zastrzeżeniem praw wynikających z obowiązujących przepisów.

7. Postanowienia końcowe dotyczące Gwarancji

7.1. Gwarancja skuteczności jest dodatkowym, dobrowolnym zobowiązaniem Instytutu.

7.2. Gwarancja nie zastępuje uprawnień Uczestnika wynikających z niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy.

7.3. Instytut może weryfikować spełnienie warunków Gwarancji bez pozyskiwania szczegółowej treści rozmów psychologicznych, jeżeli wystarczające są informacje o odbytych konsultacjach i aktywności Uczestnika.

7.4. Uczestnik nie jest zobowiązany do udostępniania nagrań konsultacji ani prywatnej korespondencji z osobami trzecimi w celu skorzystania z Gwarancji.

7.5. W przypadku sporu dotyczącego realizacji Gwarancji zastosowanie mają właściwe przepisy prawa polskiego.

§ 12. Rozpoczęcie świadczeń, odstąpienie od Umowy i polityka zwrotów

1. Zasada rozpoczęcia realizacji Programu

1.1. Program jest odpłatną, 90-dniową współpracą obejmującą indywidualne konsultacje psychologiczne oraz dostęp do biblioteki materiałów pomocniczych, zgodnie z zakresem zakupionego wariantu.

1.2. Instytut umożliwia Uczestnikowi rozpoczęcie korzystania z Programu niezwłocznie po zawarciu Umowy, w tym uzyskanie dostępu do materiałów cyfrowych oraz umówienie pierwszej konsultacji psychologicznej.

1.3. Akceptacja Regulaminu oznacza potwierdzenie zapoznania się z zasadami Programu i polityką zwrotów.

2. Natychmiastowe udostępnienie miejsca w programie

2.1. Uczestnik kupując program i akceptując powyższy regulamin wyraża zgodę na rozpoczęcie udziału w programie, dostęp do konsultacji z psychologiem i dostęp do treści cyfrowych przed upływem ustawowego terminu odstąpienia od Umowy jednocześnie rezygnując z ustawowego prawa do zwrotu.

3. Brak dobrowolnego prawa do zwrotu ceny Programu

3.1. Uczestnik wchodząc do programu zajmuje ograniczone zasoby w postaci dostępności czasu psychologa i rezerwuje miejsce w programie, których jest ograniczona ilość. Instytut nie oferuje dobrowolnej gwarancji zwrotu ceny 90-dniowego Programu.

3.2. Uczestnik, zawierając Umowę, przyjmuje do wiadomości, że Program obejmuje świadczenia dostępne do realizacji w uzgodnionym okresie, a rezygnacja z korzystania z nich nie powoduje automatycznie powstania prawa do zwrotu zapłaconej ceny.

3.3. Brak osiągnięcia oczekiwanych rezultatów psychologicznych lub nieodzyskanie związku nie stanowią samoistnej podstawy do żądania zwrotu ceny.

3.4. Uczestnikowi, który spełnia warunki określone w § 11, przysługuje możliwość skorzystania z Gwarancji Skuteczności, polegającej na przyznaniu dodatkowych godzin konsultacji bez dodatkowych opłat.

3.5. Gwarancja ta nie jest świadczeniem pieniężnym i nie stanowi dobrowolnej gwarancji zwrotu ceny.

§ 13. Reklamacje oraz pozasądowe sposoby rozstrzygania sporów

Klient może złożyć reklamację dotyczącą realizacji Programu, konsultacji psychologicznych, funkcjonowania Platformy, dostępności materiałów lub innych świadczeń objętych Umową.
Reklamacje można składać:
a. pocztą elektroniczną na adres biuro@instytutzwiazkow.pl;
b. pisemnie na adres Sprzedawcy wskazany w § 3.
Reklamacja powinna zawierać dane umożliwiające zidentyfikowanie Klienta oraz opis zgłaszanej nieprawidłowości.
Brak niektórych informacji nie wyłącza skuteczności reklamacji, jeżeli możliwe jest jej rozpatrzenie.
Sprzedawca rozpatruje reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, chyba że przepisy szczególne przewidują inny termin.
Reklamacje rozpatrywane są z uwzględnieniem przepisów dotyczących odpowiedzialności za wykonanie usług oraz zgodności treści cyfrowych lub usług cyfrowych z Umową.
Dobrowolna Gwarancja Skuteczności nie zastępuje procedury reklamacyjnej.
Konsument może korzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów, w szczególności z pomocy powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów, Inspekcji Handlowej oraz właściwych podmiotów prowadzących postępowania ADR.
Informacje o pozasądowych sposobach rozpatrywania sporów dostępne są na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów pod adresem www.uokik.gov.pl oraz na stronach właściwych instytucji.
Spory wynikające z Umów podlegają rozstrzygnięciu przez sądy właściwe zgodnie z obowiązującymi przepisami.

§ 14. Dane osobowe i poufność

Administratorem danych osobowych Klientów przetwarzanych w związku z korzystaniem ze Sklepu i realizacją Umów jest Marfil sp. z o.o.
Dane osobowe przetwarzane są w szczególności w celu:
a. zawarcia i realizacji Umowy;
b. obsługi płatności;
c. udostępnienia materiałów na Platformie;
d. organizowania konsultacji psychologicznych;
e. obsługi reklamacji i Gwarancji;
f. realizacji obowiązków prawnych ciążących na Sprzedawcy;
g. prowadzenia działań marketingowych, jeżeli istnieje odpowiednia podstawa prawna.
W związku z realizacją konsultacji psychologicznych mogą być przetwarzane informacje szczególnie chronione, w tym dane dotyczące zdrowia psychicznego Uczestnika.
Dane te przetwarzane są zgodnie z przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych oraz właściwymi zasadami poufności.
Dostęp do danych Uczestników jest ograniczany do osób, którym jest on niezbędny do wykonywania określonych obowiązków i które posiadają odpowiednią podstawę prawną dostępu.
Psychologowie prowadzący konsultacje zobowiązani są do przestrzegania właściwych zasad poufności i ochrony informacji uzyskanych w ramach współpracy.
Informacje dotyczące logowań i aktywności na Platformie mogą być wykorzystywane do obsługi Programu i weryfikacji obiektywnych warunków Gwarancji, w zakresie zgodnym z właściwymi podstawami prawnymi przetwarzania danych.
Instytut nie wymaga ujawniania szczegółowej treści konsultacji psychologicznych pracownikom odpowiedzialnym wyłącznie za administracyjną obsługę Programu, jeżeli nie jest to prawnie niezbędne.
Uczestnik nie jest zobowiązany do wyrażania zgody na marketingowe wykorzystywanie informacji dotyczących jego zdrowia psychicznego, życia osobistego, przebiegu konsultacji ani osiągniętych rezultatów.
Dane mogą być udostępniane lub powierzane podmiotom obsługującym płatności, systemy informatyczne, komunikację elektroniczną i inne działania niezbędne do realizacji Umów, zgodnie z przepisami.
Szczegółowe informacje dotyczące podstaw prawnych przetwarzania danych, okresów ich przechowywania i praw osób, których dane dotyczą, zawiera Polityka prywatności Sprzedawcy.
Podanie danych niezbędnych do zawarcia i realizacji Umowy jest wymagane do wykonania określonych świadczeń. Podanie pozostałych danych jest dobrowolne, chyba że przepisy przewidują inaczej.

§ 15. Postanowienia końcowe

Umowy zawierane za pośrednictwem Sklepu zawierane są w języku polskim, chyba że strony wyraźnie uzgodnią inaczej.
Sprzedawca może dokonywać zmian Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności:
a. zmian obowiązujących przepisów;
b. zmian sposobów płatności;
c. zmian rozwiązań technicznych;
d. zmian organizacji świadczenia usług;
e. zmian zakresu oferty;
f. konieczności dostosowania Regulaminu do orzeczeń sądów lub decyzji właściwych organów.
O zmianach Regulaminu mających wpływ na istniejące stosunki umowne Sprzedawca informuje Klientów z odpowiednim wyprzedzeniem, co do zasady nie krótszym niż 7 dni, chyba że przepisy lub charakter zmiany wymagają innego terminu.
Zmiana Regulaminu nie może jednostronnie pozbawiać Klienta praw nabytych ani pogarszać warunków zawartej Umowy bez odpowiedniej podstawy prawnej.
Do Umów zawartych przed wejściem w życie niniejszego Regulaminu stosuje się postanowienia obowiązujące w dniu zawarcia Umowy, z zastrzeżeniem ewentualnych późniejszych uzgodnień stron zgodnych z prawem.
W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają właściwe przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz przepisy dotyczące ochrony danych osobowych.
Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy w zakresie dopuszczalnym przez prawo.
Regulamin udostępniany jest nieodpłatnie w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i odtworzenie.
Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia wskazanego na początku dokumentu i ma zastosowanie do nowych Umów zawieranych od tego dnia.